Q & A

問題本身並不是問題,沒有加以解決才是問題

一般問題:

  • 帳戶設定:
    • 忘記密碼
      • 為保障會員個資,網站系統不允許管理者直接取得會員密碼之明碼。
      • 如果忘記密碼,請會員於食酷首頁(http://www.scoopchef.com)右上角點選「登入 註冊」,於內頁之「忘記密碼?」填寫Email帳號後,系統會自動發送新密碼至您的e-mail信箱。
      • 如果收不到密碼,表示您的註冊信箱沒有啟用成功,或者信箱帳號輸入錯誤,請透過食酷e-mail與我們聯繫(service@scoopchef.com),我們在確認過您的個人資料後可替您更正信箱帳號。再請您執行一次「忘記密碼?」應可收到新密碼。
    • 個人資料與驗證
      • 食酷獨立廚師平台以信任、公平打造共享社群,要求每一位用戶完成個人基本資料真實性驗證,使獨立廚師決定開桌接待顧客、顧客參與平台上之餐會時可以獲得更完整的資訊。
      • 食酷所提供的資訊驗證有電子郵件、Facebook、Line 。食酷非常注重您的隱私,我們不會分享您的個人資料,詳情請至隱私權政策瞭解。食酷在未經您的同意下絕不會使用您的facebook發佈內容。
    • 更改密碼
      • 由於基本資料及密碼是會員之個人隱私,為保障會員基本資料之安全,請自行至個人資料『帳號設定』中修改。(社群帳號facebook、line無此功能)

我是顧客:

  • 保障:
    • 有什麼樣的第三方認證?
      • 在食酷舉辦餐會的獨立廚師,均經過食酷團隊審核其烹飪經歷、證照、烹飪理念。對於用餐環境與烹飪場地,食酷建立scoop+完整場地資訊。
    • 什麼是有機與友善農業?
      • 有機農業:經過政府有機認證之土地與產物、環境檢測,不使用農藥、化學肥料。多採自然農法、網室、溫室耕種。
      • 友善農業:彈性多元的農耕方式,由農友自主規範,雖不在有機規範之內,不使用化學藥劑,在耕種法多元上維護土地產力對永續土地、作物產量上是無毒安全的食物。
    • 無毒農業是什麼?
      • 無毒農業指在檢驗上證明無毒。
    • 吃壞肚子怎麼辦?
      • 食酷供應之食材採取產品責任險理賠,除自主監督外,獨立廚師有更多時間、預算添購食材,在食安與衛生有更高的標準。如因平台之獨立廚師服務導致恙態,經證實將協助顧客請求退費與賠償。
    • 有對食物過敏該怎麼辦?
      • 在訂購時,可以透過訂單上的留言功能與獨立廚師說明,也可於平台之通訊功能說明清楚。預防勝於治療,一但發生食物嚴重過敏之情事,經證實後食酷將評核獨立廚師資格。
  • 付款與退費:
    • 如何付款呢?
      • 食酷是用第三方支付公司(歐付寶)之功能,可使用歐付寶支付,亦可使用信用卡支付(不需註冊歐付寶)。
    • 不滿意餐會怎麼辦?
      • 有任何不滿意的問題可以直接與獨立廚師反應,也可以透過評價系統在餐會後給於獨立廚師改進的空間。訂餐時請充分閱讀服務資訊與溝通,避免誤會產生。若有任何問題可與食酷提出,我們將會與獨立廚師協調退費。
    • 退費標準是什麼?
      • 顧客取消服務以服務當日日期為基準,單位是以天計算,例如2016/11/15 18:00PM 獨立廚師有舉辦一場餐會,15號是為服務當日。
      • 服務當日不退費。
      • 服務前1日到前3日,退65%。
      • 服務前4日到前7日,退85%。
      • 服務8日後全額退費。
      • 如欲取消請聯絡我們service@scoopchef.com,將在工作日三天內退回款項。

我是獨立廚師:

  • 成為SCOOP私廚
    • 申請流程
      • 註冊食酷帳號後,在「合作與招募」頁面填妥資訊並附上照片後送出審核,通過食酷審核後將開通獨立廚師功能。
    • 食酷幫了我什麼
      • 食酷幫助獨立廚師建立個人品牌、完整通訊與資訊服務。
      • 以平台規則與第三方金流協助獨立廚師收款與稅務,專心烹飪即可。
      • 使用獨立廚師社群與學習講座。
      • 網站帳號代管,媒合餐會與增加多元工作機會。
      • 部分區域提供裝配食材。
      • scoop+功能,使獨立廚師找到適合的烹飪空間。
    • 如何得到食酷認證
      • 對烹飪具備熱情、料理有人情溫度,我們將面試與查看菜色與環境。
      • 沒有烹飪區域、用餐空間怎麼辦可與食酷聯繫配合,我們有合作場地。
  • 責任與義務
    • 我可以庭論顧客嗎?
      • 可以,針對訂購餐會的人,獨立廚師可以給於顧客評分與評論的回饋,保持食酷平台平衡,將事實反應出來。
    • 我對顧客有什麼責任?
      • 烹飪的衛生、維護場地乾淨是最基本的事情,應保持清潔。
      • 熱情的款待,將美食與顧客連結,注重人情溫度並充分溝通。
      • 對於自己的料理,需負責監控食物安全,在採買食應充分了解食物來源。
  • 收款
    • 多久可以收到款項
      • 15日結算之款項,食酷SCOOP 將於結算日當月25日匯款。1日結算之款項,將於結算日當月10日匯款。詳情請查看獨立廚師條款。
    • 稅務
      • 需要稅務幫助請與食酷客服 service@scoopchef.com 溝通。